Hätäkeskuksissa otettiin vuonna 2009 vastaan noin 4,2 miljoonaa ilmoitusta, joista hätäpuheluja oli noin 3 miljoonaa. Kaikista käsitellyistä ilmoituksista 42 prosenttia välitettiin eri viranomaisille. Loput jäivät hätäkeskusten hoidettavaksi. Välitetyt tehtävät jakautuivat eri viranomaisten kesken seuraavasti: poliisitoimi 49 %, sairaankuljetus 44 %, pelastustoimi 6 % ja sosiaalitoimi alle 1 %. Luvut ovat samaa tasoa kuin vuonna 2008.
Hätäkeskuslaitoksen vuoden 2009 tilastot osoittavat, että eniten hätäilmoituksia käsiteltiin Helsingin hätäkeskuksessa, noin 570 000. Vähiten hätäilmoituksia oli Etelä-Savon hätäkeskuksessa, noin 140 000.

Sisäasiainministeriö ja sosiaali- ja terveysministeriö ohjaavina tahoina asettavat Hätäkeskuslaitokselle vuosittain tulostavoitteet. Yksi Hätäkeskuslaitoksen merkittävimmistä tulostavoitteista on ollut hätäpuheluiden vastausaika. Viime vuonna tavoitteena oli, että hätäkeskukset vastaavat 86 prosenttiin hätäpuheluista 10 sekunnissa. Hätäkeskuslaitos ylitti tämän tavoitteen ja paransi myös suoritustaan edellisvuodesta. Jopa 91 prosenttiin hätäpuheluista vastattiin 10 sekunnissa. Vuoden 2008 vastaava luku oli 87 prosenttia. Toinen tavoiteaika oli hätäpuheluun vastaaminen 30 sekunnissa, joka toteutui 96 prosentissa puheluista tavoitteen ollessa 95 prosenttia.

- Olemme erittäin tyytyväisiä viime vuoden toiminnallisiin tuloksiimme, niin puheluiden vastausajoissa kuin asiakastyytyväisyydenkin osalta. Henkilökuntamme on venynyt hyviin suorituksiin kovan muutospaineen alla, toteaa Hätäkeskuslaitoksen laatupäällikkö Ari Ekstrand.

Viime vuoden lopussa Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimus Oy:n avulla hätänumeron 112 tunnettuutta. Kyselytutkimuksen mukaan hätänumero 112 tunnettuus on pysynyt korkeissa lukemissa. Kysyttäessä Mikä on hätänumero? jopa 96 prosenttia tutkimukseen osallistuneista vastaa 112.

- Asialla on kuitenkin myös nurja puolensa. Hätänumeroa käytetään harmillisesti yhä enemmän väärin. Yli joka neljäs hätänumeroon soitettu puhelu on sellainen, jonka ei sisältönsä puolesta olisi pitänyt tulla hätäkeskukseen ollenkaan, Ekstrand pahoittelee.

Vuonna 2009 yhteensä noin 880 000 puhelua voitiin luokitella hätäkeskukseen kuulumattomiksi. Tämä jakautuu kahteen osaan: tahattomasti soitettuihin virhepuheluihin (750 000) sekä tahallisiin ilkivaltaisesti soitettuihin (130 000) puheluihin. Lukumäärä on vuoden 2008 tasoon nähden korkeampi, mutta samaa tasoa kuin vuonna 2007.

- Olemme muuttaneet raportointijärjestelmäämme uudemmaksi ja tarkemmaksi, joten tilastoluvut vuoden 2008 ja 2009 osalta eivät ole täysin vertailukelpoiset. Harmillista kuitenkin on, että hätäkeskuspäivystäjiämme työllistävät edelleen näin runsas kuulumattomien puheluiden määrä, Ekstrand sanoo.

- Pyrimme eri kanavien kautta tuomaan ihmisille esiin sitä, että hätänumeroon 112 soitettaisiin kiireellisissä, todellisissa hätätilanteissa ja nämä tilanteet olisi hyvä osata tunnistaa. Pahimmillaan nämä turhat soitot voivat viivästyttää hädässä olevan henkilön avun saantia kohtalokkain seurauksin, muistuttelee Ekstrand ja toivoo, että 112-päivän kampanjan paikalliset valistustilaisuudet auttavat viestin perillemenoa.

Graafiset esitykset löytyvät Hätäkeskuslaitoksen kotisivuilta osoitteesta: www.112.fi/tilastot

Lisätietoja:
HÄTÄKESKUSLAITOS
Laatupäällikkö Ari Ekstrand, gsm 040 848 3894, ari.ekstrand@112.fi