Hätäkeskuslaitoksen Taloustutkimukselta tilaaman tutkimuksen mukaan hätänumeroon soittaneiden tyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla. Asteikolla 1-5 kokonaisarvio saadusta palvelusta on 4,38, kun edellisenä vuonna vastaava luku oli 4,28.

Tyytyväisimpiä oltiin puheluun vastaamisen nopeuteen, jota 92 prosenttia piti erittäin tai melko hyvänä. Seuraavaksi tyytyväisimpiä oltiin puhelimessa annettujen ohjeiden selkeyteen sekä hätäkeskuspäivystäjän palveluasenteeseen. Puhelimessa annettujen ohjeiden selkeyteen oli erittäin tai melko tyytyväisiä 84 prosenttia vastaajista. Hätäkeskuspäivystäjän palveluasennetta piti erittäin tai melko hyvänä 87 prosenttia hätänumeroon soittaneista. Vähiten tyytyväisiä kysytyistä asioista oltiin hätäkeskus-päivystäjän asiantuntemukseen. Tosin siihenkin oli 83 prosenttia soittajista erittäin tai melko tyytyväisiä.

Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimus Oy:ltä tilatussa tutkimuksessa myös mielikuvaa hätäkeskuspalvelusta niiltä henkilöiltä, jotka eivät olleet soittaneet hätänumeroon viimeksi kuluneen vuoden aikana. Tutkimus osoitti, että suomalaisilla on erittäin hyvä mielikuva hätäkeskuksen palveluista (4,27). Mielikuva on pysynyt samalla tasolla edellisvuoteen verrattuna (4,24).

- Olemme tyytyväisiä, että mielikuvat hätäkeskuspalveluista ovat pysyneet hyvällä tasolla, tulevista isoista muutoksista huolimatta. Tärkeintä kuitenkin on, että mielikuvat vastaavat todellisuutta eli hätänumeroon soittaneiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Haasteena meillä on pitää väestön tyytyväisyys hätäkeskuspalveluihin samalla korkealla tasolla jatkossakin, toteaa laatupäällikkö Ari Ekstrand.

Viranomaiset kohtalaisen tyytyväisiä hätäkeskusten toimintaan

Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimus Oy:n internetkyselyllä myös yhteistyöviranomaisten tyytyväisyyttä hätäkeskuspalveluihin. Tutkimuksen kohderyhmänä oli Hätäkeskuslaitoksen yhteistyöviranomaiset: pelastustoimi, poliisi, terveystoimi ja Rajavartiolaitos.

Viranomaisten kokonaistyytyväisyys (3,43) on parantunut edellisvuoteen verrattuna (3,23).

Viranomaiset ovat melko tyytyväisiä hätäkeskusten toimintaan. Tyytyväisimpiä toimintaan ovat Rajavartiolaitoksen edustajat. Lähes yhtä tyytyväisiä ovat terveystoimen vastaajat. Tyytymättömimpiä ollaan pelastustoimessa ja poliisissa. Sekä pelastustoimessa, poliisissa että terveystoimessa vastaajat ovat aikaisempaa tyytyväisempiä hätäkeskuspalveluihin.

- Positiivista uusissa tutkimustuloksissa on, että erityisesti sairaankuljetuksessa ja poliisitoimessa tyytyväisyys on lisääntynyt vuoteen 2008 verrattuna. Kehittämistyötä löytyy kuitenkin vielä monella saralla, Ekstrand sanoo.

Yhteistyöviranomaiset ovat tyytyväisimpiä hätäkeskuksen ja viranomaisen väliseen yhteistyöhön. Tyytymättömimpiä ollaan operatiivisen toiminnan tukipalveluihin. Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys eri toimintoihin on kuitenkin lisääntynyt aiemmista vuosista.

Graafiset esitykset löytyvät Hätäkeskuslaitoksen kotisivuilta osoitteesta: www.112.fi/tilastot

Lisätietoja:
HÄTÄKESKUSLAITOS
Laatupäällikkö Ari Ekstrand, gsm 040 848 3894, ari.ekstrand@112.fi

******************
112 AUTTAA HÄTÄTILANTEESSA
Hyvänä muistisääntönä voidaan pitää sitä, että hätänumeroon 112 tulee soittaa aina kiireellisissä, todellisissa hätätilanteissa hengen, terveyden, omaisuuden tai ympäristön ollessa uhattuna tai vaarassa, tai jos on syytä epäillä näin olevan. Hätänumeroon tulee soittaa myös silloin, jos haluaa ilmoittaa poliisille havaitsemastaan meneillä olevasta rikoksesta. Jos epäilyttää, onko kyseessä hätätilanne vai ei, on aina parempi soittaa hätänumeroon 112 kuin olla soittamatta. Kiireellisessä hätätilanteessa tärkeintä on muistaa hätänumero 112 ja soittaa siihen mahdollisimman nopeasti, jotta apu saadaan pikaisesti paikalle. Tutustu hätänumeron 112 oikean käytön ohjeistukseen osoitteessa: www.112.fi/112